Poslední aktualizace: 1. července 2026
Chceme, aby spolupráce s naším ateliérem byla férová a přehledná. Níže uvádíme, jak postupujeme při zrušení objednávky a vrácení uhrazených plateb.
1. Konzultace
Objednanou konzultaci lze bezplatně zrušit nebo přeobjednat nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se hradí storno poplatek ve výši ceny konzultace. Pokud konzultace neproběhne z důvodu na naší straně, uhrazenou částku vracíme v plné výši.
2. Návrh zahrady
Práce na návrhu zahájíme po uhrazení zálohy. Odstoupíte-li od zakázky před odevzdáním první studie, vracíme zálohu poníženou o prokazatelně vynaložené náklady (zaměření, přípravné práce). Po odevzdání dokončeného návrhu se cena za již provedenou práci nevrací, neboť dílo bylo dodáno.
3. Realizace na klíč
U realizačních zakázek se storno podmínky řídí podepsanou smlouvou o dílo. Obecně platí:
- Zrušení více než 30 dní před zahájením — vratná záloha po odečtení nákladů na projektovou přípravu.
- Zrušení 15–30 dní před zahájením — storno poplatek 20 % z ceny díla.
- Zrušení méně než 15 dní před zahájením — storno poplatek 40 % z ceny díla a úhrada již objednaného materiálu.
Již provedené práce a dodaný rostlinný či stavební materiál se vždy hradí v plné výši.
4. Způsob a lhůta vrácení
Schválenou vratku poukazujeme bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba přijata, nejpozději do 14 dní od potvrzení nároku. O průběhu vás budeme písemně informovat.
5. Jak požádat o vrácení
Žádost o storno nebo vrácení platby zašlete e-mailem na [email protected] s uvedením čísla objednávky či smlouvy. Ozveme se vám do dvou pracovních dnů.
6. Reklamace
Vrácení plateb z důvodu vad díla se řídí Obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o odpovědnosti za vady.